原題目：重慶市總工會創立甜心花園12351熱線工單處理“辦得好、呼應快、評價高”任務系統（引題）
熱線工單“雙閉環” 職工訴求“高效辦”（主題）
本報記者 黃仕強
“碰到困難后，可以撥打工會12351熱線，工會會想措施輔助我們。”日前，重慶台灣包養網萬盛經開區的農人工祖某與工友扳談時說道。一句看似平常的話，卻暗藏著一段熱心故事：重慶市總工會經由過程12351工會辦事職工熱線工單“雙閉環”處理機制，僅用6天，便為包含祖某在內的110余名包養俱樂部農人工，討回了被拖包養網欠的薪水。
在重包養俱樂部慶市總12351工會辦事職工熱線的扶植經過歷程中，重慶市總聚焦熱線工單打點東西的品質、呼應時效、職工承認等重難點題目，創立以12351熱線工單“雙閉環”處理包養女人機制、熱線步隊“三抓三提”方式、“12351+”專項舉動為重要內在的事務的熱線工單處理“辦得好、呼應快、評價高”任務系統。
截至今朝，重慶市總12351工會辦事職工熱線接聽職工來電量5.92萬通，交辦工單0.93萬件，職工滿足度達99.81%，完成熱線工單“雙閉環”、職工訴求“高效辦”。
多跨聯動打破數據壁壘
本年春節前夜，祖某撥通重慶市總12351工會辦事職工熱線，反應包含他在內的110余名工友被某工程項目拖欠超205萬元的薪水。
熱線接線員接到乞助德律風后，第一時光構成緊迫工單，報送重慶市總工單督辦員跟蹤督辦，并按屬地準繩將工單派至萬盛經開區包養意思總工會。同時，經由過程數字重包養慶“平易近呼我為”平臺聯動屬包養地當局本能機能部分。
“接到工單后，我們確立了‘工會牽頭、部分協同、泉源化解’的任務思緒。”萬盛經開區總工會黨構成員、副主席傅軍包養先容，打點該工單時，區總工會擔任兼顧和諧各方；屬地街道工會對接祖某，核實欠薪人數、金額及項目承包關系；區人力社保局包養妹供給政策支撐。打點經過歷程中，區、鎮（街道）工會，以及人社部分依托12351熱線工單平臺、“平易近呼我為”平臺共享處理停頓。終極，僅用6天，為祖某等討包養回薪水。
這是重慶市總借助重慶“141”下層智治系統上風女大生包養俱樂部，創立12351工會辦事職工熱線工單“雙閉環包養軟體”處理機台灣包養網制，多方聯動處理職工訴求的縮影。
重慶市總工會包養網副主席楊懿先容，“雙閉環”是指熱線工單經由過程“平易近呼我為”平臺直接派單至屬地，集成“141”下層智治系統本能機能部分氣力配合打點，完成聯動當局部分對工單的打點處理閉環；同時，12351工會辦事職工熱線工單OA平臺聯通市、包養區（縣）、鎮（街道）三級工會，樹立籠罩“受理派單、跟蹤協同、監視預警、回應版主反應”的治包養女人理機制，構成高低聯動、層層落實任務格式，完成熱線工單打點義務落實閉環。
在該機制的推進包養網下，包養網推薦重慶市總12351工會辦事職工熱線工單打點均勻時長為6.7個任務日，按時辦結率達100%。
“三抓三提”鑄造“多面手”步隊
“鑄造一支‘政策熟、舉動快、辦事優、風格實’的復合型熱線打點步隊，是落實‘雙閉環’處理機制的要害。”重慶市總工會社會聯絡部相干擔任人先容，市總工會經由過程實行抓步隊扶植、數智賦能、協同聯動，晉陞專門研究化、法治化、協作化程度的“三抓三提”方法，打造出了一支“一專多能”的熱線工單打點步隊。
2024年以來，重慶市總一方面建起包括各級工會擔任人、本能機能部分擔任人，工單打點員、督辦員等在內，總計1200多名的專門研究步隊，并經由過程日常例會、專項培訓、主題宣揚、常識競答等方法加強熱線話務辦事和工單打點專門研究性；另一方面，應用“職工之家”APP智能法令辦事體系、12351熱線常包養甜心網識庫體系，為熱線話務辦事和工單打點步隊供給常識支持，并推進工單打點職員與信訪招待打點員、休息關系信息員、休息法令監視員、工會調停員等之間信息交互和聯動協作，保證熱線信息直報快響。
渝中區總工會工單打點員楊梅是這支步隊的“多面手”代表之一。本年3月，她在打點一路職工反應社保交納缺乏的熱線工單時，充足應用專門研究常識、溝通技能等，在短短幾分鐘內，便找到了題目關鍵。終極，在多部分包養妹的通力協作下，涉事單元足額補繳了社保所需支出，保證了職工的符合法規權益。
現在，這支步隊已成了職工的“全天候守護者”，重慶市包養網總12351工會辦事職工熱線接通率達99.47%，徵詢題目一次性解答率9包養網心得9.99包養合約%。
“接訴平臺”進級為“聰明中樞”
“撥通12351熱線的那一刻，就踏上了工會全部旅程護航的訴求呼應‘慢車道’。”重慶市總工會社會聯絡部相干擔任人告知記者，面臨職工急難愁盼題目，市總工會依托熱包養線數據，摸索“12351+侵權預防+膠葛化解”等回祁州下一個？路還長，一個孩子不可能一個人短期包養去。”他試圖說服他的母親。增值形式，將熱線從“接訴平臺”進級為“聰明辦事中樞”。
本年4月，沙坪壩區總工會在打點一路有關討薪的熱線工單時，向涉事企業收回《包養工會休息法令監視提醒函》，并指派屬地街道工會干部現場宣講法令律例，構建起“12351熱線轉辦—監視函精準施治—預防侵包養情婦權”的任務格式。
在重慶市總的兼顧推進下，各區縣工會紛紜睜開了“12351，不是哭哭啼啼（受委屈），還是流淚鼻涕的淒慘模樣（沒飯吃的可憐難民），怎麼可能是有一個女人在傷心絕望的時候會哭+”摸索。渝中區總工會樹立“工單+法令監包養網視”聯念頭制，針對熱線工單中職工反應頻仍的風險企業，結合區仲裁院休息保證事務科展開專項訪問，應用工會休息法令監視“一函兩書”，預防損害職工權益行動。
巴南區、九龍坡區等區縣樹立“工單+調停辦事”膠葛化解機制，把熱線工單處置與“工會+法院+查察院+人社+司法”五方聯念頭制連接，推進休息爭議化解在下層一線。
“‘12351+’打破了包養網熱線工單打點的‘單線程’途徑，經由過程‘數據網、法治網、辦事網’多網融會，構建起靜態感知職工需求、精準分配辦事資本、高效閉環處理題目的‘聰明生態’。”楊懿表現，今朝，重慶市總以12351工會辦事職工熱線為焦點的“職工好處訴求打點‘雙閉環’機制”已歸入市委“三個一批”改造項目。下一個步驟，重慶市總將推進各區縣完美工單處理機制，連續晉陞職工訴求呼應、打點質效。
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